家中漏水老者愁，“民情快办”速排忧！

家中漏水该找谁？家庭纠纷(jiūfēn)如何调解？独居老人生活如何保障？徐汇区凌云街道理工一居民区居住着大量老年居民，这些困扰(kùnrǎo)“银发一族”的难题，如今在民情快办工作窗(chuāng)找到了“快速出口”。

外面晴空万里，屋内却(què)“小雨”纷纷——家住6楼的70多岁郑老先生望着漏水的天花板犯了难(fànlenán)。他想起小区张贴的“民情快办”二维码，随即(suíjí)扫码提交诉求：一是紧急解决漏水问题(wèntí)，二是修复漏水损坏的墙面。

拆除(chāichú)前的屋顶太阳能热水器

该信息直达理工一居委网格长叶澜，她迅速联动小区物业和“‘三旧’变‘三新’”工程队上门排查。经仔细勘查，问题锁定在邻居家屋顶上一台年久失修的太阳能热水器(rèshuǐqì)。邻居是位80多岁的老先生，难以自行处理(zìxíngchǔlǐ)，只是同意授权拆除(chāichú)热水器，其余事宜委托居委会协助(xiézhù)。然而(ránér)，拆除工作困难重重：热水器体积庞大沉重，位于六楼屋顶斜面，拆卸与高空(gāokōng)运输风险不小。

理工一居民区党总支书记陈新垠立即召集物业(wùyè)和工程队现场协商，敲定解决方案：物业负责专业拆除，“‘三旧’变‘三新’”工程队承担运输、屋顶防水及墙面修复(xiūfù)。方案既定，各方雷厉风行，当天便彻底解决了(le)漏水问题。次日墙面干燥后(hòu)，工程队随即为(wèi)郑老先生复原(fùyuán)了损坏的墙面。“我一个独居老人碰到这种糟心事真不知道怎么办，扫个码这么快就解决了，真好！”问题解决后，郑老先生说道。

理工一居委会的“民情快办(kuàibàn)”工作窗，正是凌云街道快速响应居民“急难愁盼”、实现“家门口”一站式高效(gāoxiào)治理的缩影。凌云街道相关负责人介绍道，凌云街道民情快办工作以“高效处置(chǔzhì)一件事”为切入口(qiērùkǒu)，整合“汇治理”二维码、“侬好凌云”微信公众号及64956666街道热线，打造“‘凌青侠’帮侬办事(bànshì)”服务品牌，让更多像(xiàng)郑老先生(lǎoxiānshēng)这样的居民，在家门口就能感受到“速度”与“温度”并重的社区守护。

目前，凌云街道已构建起覆盖全域的“民情快办”网络：依托龙州片区拾艺汇(shíyìhuì)党群服务中心(fúwùzhōngxīn)建立1个民情工作站点(zhàndiǎn)，并在街道党群服务中心、四大片区（华理、梅陇、闵朱、417）党群服务中心及全部28个居委会党群服务站设置“民情快办”工作窗。整体采取(cǎiqǔ)“五全五化工作法”（全渠道收集，全域化覆盖；全口径受理，精准化派单；全类别处置，快速化处置；全信息库研判(yánpàn)，智能化预警；全过程(quánguòchéng)跟踪(gēnzōng)，科学化评价），实现民情处置全流程标准化。